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Ingénieur Support N3 NRCS
CDIParis - 15ème arrondissement
UMANTIC TECHNOLOGIES
Publiée le 19 Mai 2026
Au sein de l'équipe NRCS d'un grand groupe audiovisuel (Paris 15e), vous assurez le support de niveau 2-3 pour la phase de maintenance et de vie du produit du système informatisé rédactionnel (NRCS), pour l'ensemble des rédactions nationales et régionales.
Vous prenez en charge les tickets escaladés par les supports N1/N2, les traitez avec l'équipe NRCS et l'éditeur, puis les documentez et les retournez via ServiceNow.
Vous reproduisez les incidents de production sur des environnements hors production afin d'en faciliter l'analyse et la correction. Vous participez à la rédaction de la synthèse mensuelle des incidents, à la définition et au suivi des KPI de stabilité, ainsi qu'à la mise à jour des référentiels documentaires (workflows techniques, procédures, dossiers d'exploitation).
Vous assurez l'assistance technique aux supports lors des mises en production.
Démarrage prévu au 30/06/2026, présence sur site a minima 50 %, déplacements régionaux/ultramarins ponctuels et horaires décalés possibles.
Vous prenez en charge les tickets escaladés par les supports N1/N2, les traitez avec l'équipe NRCS et l'éditeur, puis les documentez et les retournez via ServiceNow.
Vous reproduisez les incidents de production sur des environnements hors production afin d'en faciliter l'analyse et la correction. Vous participez à la rédaction de la synthèse mensuelle des incidents, à la définition et au suivi des KPI de stabilité, ainsi qu'à la mise à jour des référentiels documentaires (workflows techniques, procédures, dossiers d'exploitation).
Vous assurez l'assistance technique aux supports lors des mises en production.
Démarrage prévu au 30/06/2026, présence sur site a minima 50 %, déplacements régionaux/ultramarins ponctuels et horaires décalés possibles.
Profil Senior justifiant de plus de 5 ans d'expérience significative en support de niveau 3 de systèmes en production, avec une maîtrise avérée des outils de ticketing support.
Vous possédez une bonne connaissance des architectures de systèmes informatiques audiovisuels complexes et des systèmes d'information métier de type NRCS. Idéalement, vous connaissez les environnements centralisés et distribués multi-sites, l'OS Windows, et les composants systèmes/réseaux IT courants (AD, DNS, NTP, partages réseaux, SQL).
Des compétences réseaux (Ethernet, MAN/WAN), la télédistribution IVANTI et l'outil ServiceNow sont appréciées. La connaissance des suites métier audiovisuelles (Dalet Galaxy, Avid, Zenon, VizRT, Ross XPression, Orad Maestro, automates Ross Overdrive, prompteurs AutoScript) constitue un atout fort.
Autonomie, rigueur documentaire et aisance dans un environnement de production critique sont essentielles.
Vous possédez une bonne connaissance des architectures de systèmes informatiques audiovisuels complexes et des systèmes d'information métier de type NRCS. Idéalement, vous connaissez les environnements centralisés et distribués multi-sites, l'OS Windows, et les composants systèmes/réseaux IT courants (AD, DNS, NTP, partages réseaux, SQL).
Des compétences réseaux (Ethernet, MAN/WAN), la télédistribution IVANTI et l'outil ServiceNow sont appréciées. La connaissance des suites métier audiovisuelles (Dalet Galaxy, Avid, Zenon, VizRT, Ross XPression, Orad Maestro, automates Ross Overdrive, prompteurs AutoScript) constitue un atout fort.
Autonomie, rigueur documentaire et aisance dans un environnement de production critique sont essentielles.
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 7-10 ans