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Chef projet tech Collaboration Cisco (CUCM/UCCX)

CDI

Paris - 12ème arrondissement

UMANTIC TECHNOLOGIES

Publiée le 19 Septembre 2025

Nous recherchons pour notre client industriel un chef de projet technique pour piloter les évolutions, migrations et intégrations applicatives, avec une connaissance de Telisca.

Missions

* Pilotage de projets UC : cadrage, planning, budget, gestion des risques, coordination des parties prenantes (métiers, DSI, intégrateurs, opérateurs), comités projet, MEP sécurisées.
* Conception & évolution d'architecture : CUCM (dial plan, partitions/CSS, trunks, SRST), Unity Connection (messagerie vocale/UM), UCCX (flows, scripts, files d'attente, reporting).
* Intégrations & outillage : déploiement/paramétrage des modules Telisca (annuaire, supervision, click2call, accueil), interop avec opérateurs SIP, Active Directory/Exchange/O365, outils de supervision.
* Centre de contact : amélioration continue de l'expérience agent/superviseur (UCCX), SLA/ASA, qualité de service, rapports et capacity planning.
* Exploitation industrialisée : documentation (HLD/LLD/runbooks), supervision/monitoring, PRA/PCA, gestion des incidents & problèmes (ITIL), plan de réversibilité.
* Sécurité & conformité : durcissement des composants UC, gestion des certificats, sauvegardes/restores, contrôles de changement.
* Accompagnement du changement : formation des équipes support et des utilisateurs clés, communication et adoption des nouveaux usages.



Environnement technique

* Cisco UC : CUCM, Unity Connection, UCCX, Presence, Jabber/Webex.
* Téléphonie & opérateurs : SIP trunk, SBC/Passerelles, numérotation multi-sites.
* Telisca : conception, configuration et intégration des modules (ex. Directory, Busy Lamp Field, Attendant/Operator, etc.).
* Réseaux & QoS : VLAN, QoS temps réel, DHCP/TFTP pour endpoints, gestion des certificats.
* Supervision & outils : RTMT/Equivalent, syslog, plateformes de monitoring (type PRTG/SolarWinds), gestion de versions/licences.

* Expérience confirmée en pilotage de projets techniques Collaboration Cisco (CUCM/UCCX/Unity) en environnement critique (industrie, multi-sites).
* Maîtrise du dial plan et des intégrations UCCX (scripts, triggers, CTI, rapporting), et de Unity (VM/UM).
* Connaissance opérationnelle de Telisca (au moins un déploiement significatif).
* Solides bases réseau/VoIP (SIP, QoS, SBC) et bonnes pratiques d'exploitation (ITIL, change, runbooks).
* Capacité à vulgariser, convaincre et coordonner des équipes pluridisciplinaires. Rigueur, sens du service, autonomie.
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 7-10 ans

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  • Dénomination ou raison sociale : Umantic
  • Adresse et numéro de téléphone du siège social : 13/15 rue Taitbout 75009 PARIS - FRANCE - Tél.+33 (0)1 71 32 31 78
  • Inscription RCS ou chambre des métiers : RCS PARIS B 808 804 264
  • Directeur de la publication : Jean-Philippe COUESPEL DU MESNIL, DP

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