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Responsable QoS SI domaine Digital Mobile
CDIBagnolet
UMANTIC TECHNOLOGIES
Publiée le 09 Juin 2025
Dans un environnement technique en constante évolution, notre équipe cherche à renforcer son expertise sur la qualité de service (QoS) des applications mobiles. Le poste vise à piloter les indicateurs de performance, coordonner les équipes techniques, suivre les anomalies applicatives et proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience utilisateur.
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### Missions principales :
#### 1\. Gestion de la Qualité de Service :
* Définir, produire et maintenir des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer la qualité des services mobiles.
* Analyser les verbatims clients pour identifier les irritants, les tendances et les leviers d'amélioration.
* Décliner les actions, outils et processus nécessaires à la production et à la diffusion des KPIs.
* Assurer la gouvernance et le partage des indicateurs avec les directions SI et métiers.
#### 2\. Coordination des équipes techniques :
* Animer des réunions régulières avec les équipes N2 et N3 pour faire le point sur les incidents, les priorités et les solutions mises en oeuvre.
* Favoriser la collaboration entre les équipes développement, exploitation et support dans un souci de réactivité et de transversalité.
#### 3\. Suivi et gestion des anomalies :
* Identifier, analyser et prioriser les problèmes applicatifs (lenteurs, dysfonctionnements, dégradations).
* Mettre en oeuvre un processus structuré de gestion des anomalies (prise en charge, suivi, validation des correctifs).
* Utiliser des outils de gestion de projet pour garantir la transparence et le pilotage des actions.
#### 4\. Proposition et mise en oeuvre d'outils de performance :
* Identifier, évaluer et proposer des outils d'amélioration de la QoS et de gestion de la performance des applications.
* Réaliser un benchmark des outils existants et formuler des recommandations d'évolution.
#### 5\. Reporting et communication :
* Rédiger des rapports d'activité réguliers (hebdomadaires, mensuels) incluant KPIs, faits marquants, et recommandations.
* Communiquer les résultats aux parties prenantes et proposer des actions stratégiques d'optimisation.
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### Missions principales :
#### 1\. Gestion de la Qualité de Service :
* Définir, produire et maintenir des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer la qualité des services mobiles.
* Analyser les verbatims clients pour identifier les irritants, les tendances et les leviers d'amélioration.
* Décliner les actions, outils et processus nécessaires à la production et à la diffusion des KPIs.
* Assurer la gouvernance et le partage des indicateurs avec les directions SI et métiers.
#### 2\. Coordination des équipes techniques :
* Animer des réunions régulières avec les équipes N2 et N3 pour faire le point sur les incidents, les priorités et les solutions mises en oeuvre.
* Favoriser la collaboration entre les équipes développement, exploitation et support dans un souci de réactivité et de transversalité.
#### 3\. Suivi et gestion des anomalies :
* Identifier, analyser et prioriser les problèmes applicatifs (lenteurs, dysfonctionnements, dégradations).
* Mettre en oeuvre un processus structuré de gestion des anomalies (prise en charge, suivi, validation des correctifs).
* Utiliser des outils de gestion de projet pour garantir la transparence et le pilotage des actions.
#### 4\. Proposition et mise en oeuvre d'outils de performance :
* Identifier, évaluer et proposer des outils d'amélioration de la QoS et de gestion de la performance des applications.
* Réaliser un benchmark des outils existants et formuler des recommandations d'évolution.
#### 5\. Reporting et communication :
* Rédiger des rapports d'activité réguliers (hebdomadaires, mensuels) incluant KPIs, faits marquants, et recommandations.
* Communiquer les résultats aux parties prenantes et proposer des actions stratégiques d'optimisation.
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### Compétences requises :
#### Compétences techniques :
* Bonne connaissance des environnements Cloud Native et hybrides.
* Maîtrise des infrastructures : VMware, Kubernetes, bases de données (MySQL, MongoDB).
* Pratique des outils d'exploitation et de monitoring : Prometheus, Grafana.
* Connaissance des environnements DevOps : OpenShift, GitLab, Confluence, etc.
#### Compétences transverses :
* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Esprit d'équipe, sens de la coordination interservices, gestion des conflits.
* Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban).
* Autonomie et sens des responsabilités.
* Anglais professionnel souhaité.
* * *
### Qualités personnelles attendues :
* Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur dans le traitement de l'information.
* Proactivité, force de proposition et capacité à anticiper les problèmes.
* Orientation résultats, respect des engagements (QoS, KPI, SLA).
* Forte orientation client et sens du service
#### Compétences techniques :
* Bonne connaissance des environnements Cloud Native et hybrides.
* Maîtrise des infrastructures : VMware, Kubernetes, bases de données (MySQL, MongoDB).
* Pratique des outils d'exploitation et de monitoring : Prometheus, Grafana.
* Connaissance des environnements DevOps : OpenShift, GitLab, Confluence, etc.
#### Compétences transverses :
* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Esprit d'équipe, sens de la coordination interservices, gestion des conflits.
* Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban).
* Autonomie et sens des responsabilités.
* Anglais professionnel souhaité.
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### Qualités personnelles attendues :
* Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur dans le traitement de l'information.
* Proactivité, force de proposition et capacité à anticiper les problèmes.
* Orientation résultats, respect des engagements (QoS, KPI, SLA).
* Forte orientation client et sens du service
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 5-7 ans