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Rejoignez une équipe jeune et dynamique

Travailler chez Umantic,
c’est intégrer une entreprise du groupe Quodagis

  • Picto de Une équipe à taille humaine

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  • Picto de Des avantages sociaux

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  • Picto de Des expertises complémentaires

    Des expertises complémentaires

  • Picto de Des possibilités d’évolutions

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Des valeurs communes

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  • L’innovation

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Service Delivery Manager H/F

CDI

Nozay (91)

Umantic Technologies

Publiée le 19 Novembre 2018

Umantic Technologies est une société de conseil indépendante spécialisée dans les télécommunications. Notre mission est d’accompagner nos clients en apportant expérience et savoir-faire, leur permettant ainsi d’atteindre nos objectifs.

En devenant à la fois consultant et Manager, Umantic Technologies vous donne la possibilité d’exprimer tout votre talent en intégrant une équipe jeune et dynamique dans une entreprise en forte croissance !

Dans le cadre du support technique, vous faite le lien avec le client final. Vous synchronisez les équipes et les demandes du client. Vous êtes responsable de la bonne communication de l’un vers l’autre.

En Particulier :

  • Vous avez une compréhension claire de la technologie, de l'architecture de réseau client, de la base installée du client, et des performances système.
  • Vous organisez des réunions d’examen technique périodiques avec les équipes O & M des clients (ORM, forums technologiques, critiques de billets)
  • Vous donnez la priorité aux tickets « chauds » sur lesquels le CTS / gTAC / TEC travaillera.
  • Vous participez à la résolution des problèmes complexes, en aidant les équipes de support technique e2e à acquérir les connaissances détaillées du réseau, à comprendre l'impact du problème, et la perception que peut en avoir le client.
  • Vous dirigez des téléconférences avec les équipes internes et le client pour résoudre des problèmes techniques
  • Vous travaillez avec les équipes gTAC / TEC pour coordonner les correctifs. Et vous les communiquez au client.
  • Vous notifiez en temps voulu des anomalies concernant les produits et leurs configurations opérationnelles, afin d'éviter les problèmes connus sur le réseau du client pouvant avoir un impact potentiel sur l'exploitation. Vous analyser si une alerte technique est applicable au client et proposer un plan d’action
  • Vous Participez à la maintenance proactive, vous identifiez les actions préventives et les opportunités commerciales (y compris les services de maintenance proactive)
  • Vous garantissez la satisfaction client en établissant une relation de confiance avec ces derniers, en gérant la résolution des conflits et en aidant à fournir des services entièrement conformes au SLA

Votre profil

  • Bachelor ou maîtrise en télécom ou système d’information.
  • Anglais courant
  • IP et SDN - Les compétence Cloud sont un atout

Compétences techniques

  • IP - minimum de 3 ans d’expérience et niveau de certification NRS1 (ou équivalent).
  • Minimum de 1 an d'expérience en SDN: expérience obligatoire de la virtualisation (OpenStack / VMware,…)
  • Les compétences en technologie cloud NFV et Nokia sont un atout.

Soft Skills

Vous êtes capable de travailler dans un environnement multiculturel, à travers différents pays ou organisations.

  • Vous êtes Orienté client et centré sur l’équipe.
  • Vous aimez prendre des décisions pour résoudre des problèmes
  • Vous avez une bonne communication verbale
  • Vous savez travailler de manière constructive sous pression

Type d'emploi : CDI

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ /an

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Candidature - Service Delivery Manager H/F


(Poids maximum : 65536Ko)
 

 

Mentions légales

Informations générales

  • Dénomination ou raison sociale : Umantic
  • Adresse et numéro de téléphone du siège social : 64 rue de Miromesnil, 75008 Paris - FRANCE - Tél. +33 (0)1 55 06 11 91
  • Inscription RCS ou chambre des métiers : RCS PARIS B 509 081 006
  • Directeur de la publication : Roland Mor, DP

Hébergement et réalisation du site

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